售後服務承諾書 售後服務包括哪些內容？

1、電話支持

2、現場支持

3、服務承諾

4、售後服務內容

5、注意事項

方法/步驟

1

電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。

2

現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

3

服務承諾：1、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規範；4、服務內容全面。對本公司提供的設備均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

4

售後服務內容:1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2、每次服務完畢後，都會向客户提交正規的售後服務報告。3、服務計劃：詳見投標文件內容。4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。5、聯繫方式：詳見投標文件售後服務網點。6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用户的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。 ．7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

5

注意事項::注意響應時間符合招標文件要求