網絡客服是做什麼的 網絡客服的工作內容

1、網絡客服，外文名customer service，是基於互聯網的一種客户服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客户購物，解答客户問題，提供技術支持，消除客户不滿情緒等。

2、主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。