客服是做什麼的 客服的作用

1、為顧客解答售前問題，商品銷售之前顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，為確定自己是否進行購買就需要問一下天貓客服了，天貓客服此時就得為顧客做售前的解答。

2、為顧客處理售後問題，商品銷售之後也會有很多的問題，比如説商品不合適，產品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨或者退貨的問題了。

3、為顧客整理商品，一般來説天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話客服就要親自上陣了。