餐飲的迎賓服務注意事項 關於餐飲的迎賓服務注意事項

1、用清楚洪亮的聲音説，清楚洪亮的聲音使人聯想到“快樂、活潑、爽朗”等愉快的場面。服務員用明亮的聲音對客人説“歡迎光臨”，會讓客人對這個飯店有良好的第一印象。在無聊的時候、惡劣的天氣都很容易使客人的心情變壞，此時，就請用洪亮的聲音驅逐客人的不快吧！

2、面帶笑容，無論是誰，如果受到別人的笑臉相待，心情都會很不愉快的。笑容接待客客人時首先應做到的。這裏的笑容不是像面具那樣死板的笑，而應是自然的、和藹可樣的。每天上班前對着鏡子説：“今天要加油啊！”這樣，自然、可親的笑容就能很好地把握了。有的飯店，把更衣室的鏡子稱作“笑容製造機”，讓服務員養成每天都能面帶笑容的習慣。

3、令人滿意的寒暄語應從正確的行鞠躬禮開始，即使你拼命地和其他人寒暄，但有時也會讓別人感覺你沒有全身心地投入。像那種只低一下頭，或者彎腰仰頭之類的鞠躬禮，即使你有待客意思，客人們也會覺得你是在裝腔作勢。正確地行鞠躬禮的方法是怎樣的呢？是把背挺直，身體和頭成一條直線，以腰為起點，將身體向前傾斜。正規的鞠躬姿勢看起來會讓人覺得很好看。

4、客人離開時的招呼也很重要。客人要回去時，不僅要謝謝客人的光臨，而且要表明希望客人下次再來光臨。如果客人對飯店感到比較滿意，臨走時會細心地致謝的。但是，如果服務員沒有意識到這一點而草率地回答，那麼客人的滿足感就會降低以致感到失望，之前所做的努力一部毀掉了。客人的離開是最後提供服務的機會，是為整個服務畫上個圓滿的句號，只要這個句號不圓滿，一切都不會完美。因此對於客人離開時的措辭，應當更認真熱情，將其作為服務客人的最後機會，並將其作為爭取客人再來的重要努力。這才是待客服務應有的心態，自然也不會犯應付了事、不耐煩等錯誤。