從零下6℃到20多℃，翻越三座雪山，他完成了“24小時內到達”的承諾

    墨脱縣是藏東南最偏遠的地帶之一，也是中國最後通公路的縣城，多年來交通條件惡劣。在這個極艱苦的區域，平安產險西藏分公司財產險理賠人李東給一位遠在800多公里外的報險客户許下了“24小時內到達現場”的承諾。
23個小時，從零下6℃到20多℃，穿越雪山、高原、塌方，李東説到做到了。
    塌方封路、野外過夜、翻越雪山
     只為一個“24小時到達”的承諾
     2016年11月13日11時58分，有客户報案稱挖機被石頭壓在山下，人員傷亡情況不明。雖然出險地林芝墨脱縣察隅鎮距離拉薩有800多公里，理賠人李東仍然承諾客户“24小時內到達現場”。
“在西藏地區，如果是城區的話，我們是保證和客户聯繫後半個小時之內到達現場。如果是偏遠地區，就根據實際情況來定了。”被問及為什麼會給出24小時的“定時到達”承諾時，李東説：“接到報案的時候，客户説挖掘機被石頭壓在了山下，要報全損，這樣涉及的金額就很大了。當時我們瞭解的情況是可能有人員傷亡，所以客户也比較焦急。我們能早一分鐘到達，也就能早一點幫客户解決問題。”

    當天下午2點，李東就和同事吳錢坤一起開車前往查勘點。由於林芝到拉薩的路段一直在修路，限速每小時40公里，李東只好控制車速，在翻越了海拔5000多米的米拉山後天色也完全黑了下來。“當時我們從波密開往墨脱的路上，遇上了塌方道路被封，有工作人員在臨時搶修，於是我和吳老師兩個人就商量着在車裏過夜。”所幸三個小時後道路解封，李東又開始上路了。

    零下6℃到20多℃，翻越三座雪山
    23個小時從雪山到亞熱帶的穿越
    在經歷塌方、封路、野外過夜，翻越三座雪山，馬不停蹄的20多個小時車程裏，李東也經歷了近30℃的温差變化。“11月份的拉薩早已經下起了大雪，當時我們翻越米拉山時，山上的温度大概是零下6℃，而墨脱因為海拔較低，屬於亞熱帶氣候，當時的温度大概有20多℃。”李東笑着説，“出發的時候穿羽絨服，進入墨脱後就改穿西服了”。

    一路奔波，在距離出險地還有120多公里時，以為可以馬上趕到的李東卻突然發現前面竟然沒有公路了，“這是我們國家倒數第二個沒通公路的鄉，我們去的時候這段路還在修。”李東説：“而且這段路還是單行道的土路，不過想着客户還在等我們，只能硬着頭皮往前開了，小心點開就沒事。”

    在歷時23小時後，他們終於在第二天下午1點到達了事故現場。到達現場後，李東和同事還沒休息就立即投入了工作，現場取證、聯繫施救、聯繫第三方對挖機的殘值評估判定...雖然客户沒有為員工在平安投保，李東仍幫助客户積極聯繫了醫院，讓受傷人員儘快得到救治。“只要是有人遇到問題，我們能幫助的都會去協助解決。”李東説。
“我以為你們説24個小時只是説説而已！”
    這個四川漢子紮根西藏，不畏艱險言出必行
    雖然進入平安才短短3年的時間，但早在10年前，土生土長的四川漢子李東就紮根在了西藏這個地方。如今整個西藏片區的財產險理賠擔子，都壓在了李東和同事吳錢坤兩個人身上。“小一點案子還好説，如果涉險金額在五萬元以上的案子，我們是一定要去到現場的。遠的，像上週我去趟拉里，基本每天開車12個小時。”李東説，“西藏地域大，我們到地區做查勘的路上就要耗掉1、2天的時間，所以我車上常備着兩個抱枕和零食。”

    即使是這樣，對待工作、對待客户，李東也始終堅守着言出必行的承諾。看到風塵僕僕趕到事故現場的李東，客户都有點不敢相信，“我以為你們説24個小時只是説説而已，沒想到真的趕到了，平安的服務效率確實是高！”而客户問李東為什麼這麼拼命，連夜翻雪山來這裏，李東説：“因為我代表平安的服務，承諾了您，我就一定會做到。”
在平安產險有許多像李東一樣的理賠人，不畏艱險，奔走於一線。
    只要客户出險，他們必然第一時間抵達，因為“平安在你身邊”不只是一句口號，更是一份信任。
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