saas如何經營 SaaS運營三部曲

1、弄懂產品。

瞭解產品，可不是註冊一個賬號，隨便玩玩，然後提幾個優化建議就完事了，這是敷衍。真正弄懂產品，可以從這4方面入手。

第一、瞭解產品相關的行業背景，如行業歷史、現狀、最新動態。瞭解產品涉及的基礎知識，如技術原理，在行業的優勢。

第二、閲讀產品相關的材料，包括內部的文檔、介紹、白皮書，外部的報道、技術分析等。

第三、經常和技術、產品、客服同學交流，瞭解內部人對產品的切身感受和想法。

第四、自己深度體驗產品，多問幾個為什麼。為什麼這個功能是這樣設計的，在什麼場景下為誰解決了什麼問題？

經歷了這4步，相信你對產品會有更深刻的認識，不再是懵懂的小白。

2、弄懂業務。

首先，要弄懂自己內部的業務。要把同事變成自己的助手，而不是阻力。一定要熟悉各部門的辦事流程、各部門能支持的資源、老闆能支持的資源，洞悉和掌握這些信息，有利於你開展工作，快速推進。

其次，要了解客户的業務。他們的業務是怎麼運作的，每個人是如何分工配合的，遇到的問題是什麼。弄懂客户的業務，才能更好的匹配客户需求，不然永遠是門外漢。

3、弄懂用户路徑。

用户是怎麼認識你，為什麼選擇了你，最後又是怎麼流失的？如果你能弄懂用户路徑，那麼就知道每個環節應該做什麼，張弛有度，整體的運營工作開展就會很順利。這一點非常重要，很多人就是沒搞懂用户路徑，不知道工作從哪着手，想到一點就做一點，完全沒有章法，工作自然難出成績。