銀行大堂經理如何處理客户投訴?希望可以幫助到大家
- 經驗
- 關注:1.47W次
1、分析情況
2、業務方面
3、服務方面
4、學會傾聽
5、限定日期
方法/步驟
1分析情況。此外,客户的投訴主要有業務方面和服務方面,要了解清楚,客户是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。
2業務方面。如果是業務方面,建議提供給客户更多的價值導向,提供更加實惠的理財產品等。
3服務方面。如果是服務,需要制定服務標準,完成認真服務到用心服務的轉換。
4學會傾聽。在遭遇投訴後,應該怎麼化解呢?首先耐心傾聽與總結客户問題,給出合理建議與解決方案。
5限定日期。如果暫時無法解決,需要給出限定日期,給出自己能拿出來的解決方法,客户只是想解決問題。
- 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://xiumeifan.com/shenghuo/jingyan/okd477.html