專訪|論第一美容加盟連鎖品牌克麗緹娜的永續經營之道

毫無疑問，無論是在消費者端，還是產業端，克麗緹娜都是中國最具品牌知名度的美容連鎖機構。 這家1989年創立於台灣、1997年正式啟動大陸市場，並於2013年回台上市的集團公司，進入國內市場已經20年。 作為國內美容加盟模式的首批開創者，近4000家的店鋪數量及規模，數年來一直居全國之首，克麗緹娜的一舉一動都備受業內關注。在《美業觀察》（ID：mygc360）對多家領軍美業企業創始人、CEO的專訪和交流中，作為標杆企業的克麗緹娜是總被提及的研究主題。 其中一個核心問題是：克麗緹娜如何迎接新的時代命題？ 2017年6月25日，克麗緹娜“粉紅力量”年度盛典現場，來自克麗緹娜全國近4000家門店的萬餘名美容師身着粉紅制服，齊聚上海梅賽德斯奔馳文化中心，現場見證了克麗緹娜與同濟大學聯合成立同濟大學麗豐再生醫學研究院的戰略合作簽署儀式。 第二天，座標克麗緹娜上海總部，《美業觀察》對克麗緹娜董事長陳碧華女士進行了獨家訪談，業界對於這家歷史悠久、體量龐大的美業集團的所有好奇和疑問及其核心邏輯，陳女士均一一坦然解答。
▷“克麗緹娜是一家追求永續經營的加盟企業，產品、服務、創新是她的靈魂。”訪談是從這句話開始的。 ▷20年前，陳女士接過父親陳武剛博士的研發衣缽，開始了“20年如一日”的創業人生，而對於追求“永續經營”的整個家族，以及這家一直以產品研發為核心驅動力的公司來説，20年是一種開始。 ▷一邊是“企業基因”，一邊是持續變化甚至鉅變的市場，克麗緹娜如何迎接新的時代命題？ Q&A：《美業觀察》創始人周鬱 & 克麗緹娜董事長 陳碧華 產業經營的內在邏輯 Q : 克麗緹娜作為率先在行業內發展加盟模式的企業，強有力的持續經營力在業界有目共睹，您認為克麗緹娜經營發展的核心力是什麼？ A：克麗緹娜的經營模式經常被業界拿來剖析、討論。克麗緹娜在台灣誕生時是以一瓶氨基酸潔面霜打開市場，進入大陸根據市場因地制宜調整經營模式，經過20年的累積，最終形成一家標籤鮮明、經營獨特的以產品、服務為核心的“創新型”美容加盟連鎖企業。

克麗緹娜董事長陳碧華女士 關鍵詞：產品 ▷毋庸置疑產品是克麗緹娜人引以為榮的核心競爭力，進入大陸市場20年來一直被消費者稱頌。目前已擁有涵蓋面部、身體的二十多條產品線。 ▷我們對產品質量要求一直很高，這個信念的堅持都來源於龐大的集團後盾，克麗緹娜隸屬台灣全豐盛集團，二十年磨一劍，坦率地説，像集團這樣搭建一條完整產業鏈的企業不多，集團選擇從研發開始，甚至從種植開始，在台灣有自己的牧場，從那裏獲取生產原料，進行溯源的產業鏈佈局。

淮海路旗艦店 ▷目前，集團旗下擁有生產研發事業（兩家日用品有限公司）、文教事業（哲美學院）、美容加盟連鎖行銷事業（克麗緹娜），克麗緹娜旗下又有互聯網+事業（新美力O2O平台——美粧、生活、大健康移動電商創業平台）、醫美（雅樸麗德）和美甲美睫品牌（RnD）。

克麗緹娜哲美學院 關鍵詞：服務 ▷培訓服務，一家以美容院加盟為主體的企業，除提供加盟商多元化院線產品之外，加盟培訓是加盟業務非常重要的工作，目前集團培訓已形成立體網狀式培訓體制，每年近千場次針對加盟指導、經營管理、美容師護理等不同層次的培訓，以滿足加盟商經營的各種需求。 ▷渠道服務，除了傳統的門店渠道服務外，在客人便利化、體驗化和互動化上做出諸多提升，事實證明，新美力O2O平台在滿足消費者需求的同時有效幫助加盟店解決了轉型成本問題，也是克麗緹娜順應互聯網市場的重要舉措。 ▷這裏邊有個內在邏輯是：克麗緹娜試圖打造國際最高標準化的加盟店可複製模式，背後最核心的支撐是專注且強大的產品研發和生產力，及高標準的服務力，這個服務力包括加盟服務和門店護膚服務。 ▷同時除專注於打造自身實力之外，克麗緹娜的諸多創新舉動也引發行業風向，促進了美容業的積極發展。 科技與創新研發 Q：克麗緹娜與同濟大學成立麗豐再生醫學研究院，共同打造幹細胞醫美和抗衰技術、產品研發中心及新型產學研合作基地，作為國內美容連鎖第一品牌，克麗緹娜在生物科技及醫療美容上的佈局，您是如何規劃的? A：無論從最早期的氨基酸產品，還是如今的幹細胞技術，克麗緹娜針對美容修護技術的開發和探索一直沒有停止。作為橫跨兩岸的美容企業，專業的研發、高標準的產品是克麗緹娜建立核心競爭力的根本。從時代背景看，科技化是大勢所趨，傳統美容技術已不能滿足消費者對高端醫美和抗衰的需求，再生醫學新技術不斷湧現，生物科技醫療的進展飛速，由於有幾十年的臨牀基礎，在應用上突飛猛進，給醫美和抗衰領域帶來了新的契機和巨大的潛力。 ▷幹細胞是可以再生、 分化的細胞，也分為很多種類。未來幹細胞技術的應用範圍非常廣泛，對於人類抗衰老、醫療美容、治療心血管、糖尿病，可能還會對帕金森症狀都將起到療效，但這部分還在醫療的臨牀階段。 ▷這也是我們現在會投入大量的資金與同濟大學促成這樣合作的原因之一，希望可以推動其規範化、市場化、促進這項技術的成熟發展，能夠有利於社會民眾。當然，克麗緹娜率先投入這個產業進行研究，當幹細胞開始普遍應用時，我們就已經領佔先機，這也是集團戰略性的投資和佈局。

同濟大學麗豐再生醫學研究院簽約儀式 ▷在創立初始，克麗緹娜就關注建立品牌的科技基因，如何將科技成果轉化為實用技術，進行市場和商業的轉化和應用，達到多方的互利共贏，是值得思考的。2015年，克麗緹娜就在上海創辦了醫美機構子品牌——雅樸麗德，來自於兩岸三地，通過國際化專業訓練和認證的醫療團隊，致力於結合美學、科技和醫學專業，提供安全、專業和最優化的面部年輕化解決方案。 ▷具體業務規劃方面，克麗緹娜在醫療科技方面的規劃可以分為短、中、長期： 短期：側重於醫療美容層面，如個體化精準皮膚護理與抗衰老、基於自體細胞的精準醫美和抗衰老應用，及成體細胞存儲等。 中期：開發3-5個以上的精準醫美和抗衰老產品，獲得相關專利，並尋求市場化；基於皮膚器官組織工程的化粧品研發和基於中醫藥的醫美、抗衰老和年輕化的產品研發與臨牀試驗。成果將運用在克麗緹娜美容院服務範圍內，讓醫學美容未來和生活美容一樣，成為消費者日常觸手可得的美容服務。 長期：治療，將來既有產品也會有醫療服務的部分。總之，未來研究院將致力於研發系統性的精準抗衰老、年輕化與大健康相關的技術和產品。 未來市場 Q：克麗緹娜認為中國美業市場是否在發生大的變化？基於此，請談談克麗緹娜下一步的動向和規劃？ A：從二三十年的時間軸來看，中國美業的市場正在變得越來越成熟，這些年，尤其是資本的運作加速了行業的發展。我們旗下除了美容、美甲美睫、醫美，也還在關注頭皮頭髮養護等寬闊的領域。“粉紅力量帶動粉紅經濟”，克麗緹娜將繼續做好通路，搭建這棵大樹的“樹幹”。 ▷未來，克麗緹娜將在以下兩個方面繼續努力：
一是繼續搭建完善的服務加盟系統，在國內搭建創業市場，預計未來5年內達成5000家門店目標。作為孵化的項目和內部創業，克麗緹娜旗下年輕的品牌由各子公司去負責，如雅樸麗德、美甲美睫品牌RnD等都是獨立發展，集團對其投資。 二是在再生醫學技術的大數據及細胞庫方面，隨着研發的進展，將逐步在市場端發力。 本文作者：《美業觀察》（ID：mygc360） 周鬱、江珊

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