如何衡量客户忠誠 下面7個方法幫你解決

1、企業將忠誠客户劃分為購買企業產品或服務連續3次及以上的購買行為，客户越是重複購買該品牌產品或服務的次數越多，越能説明客户對該品牌的忠誠度越高。

2、一般來説，客户挑選該品牌的時間越短，越説明對該品牌忠誠度和信賴感高，時間越長就説明對產品的不信賴，可見，從客户挑選時間長短，可見到客户對企業品牌的忠誠度差異。

3、忠誠客户對於其喜愛和信賴的產品或服務的價格敏感度較低，倘若不是該品牌產品或服務的忠誠客户，對於價格變動的承受力會較弱。

4、忠誠的客户願意為自己喜歡的企業提供對產品質量和服務水平的建議和意見，也願意為企業的產品宣傳良好口碑，幫助企業發掘更多的潛在客户，將自己使用產品貨服務好的一面提供給更多的客户。

5、忠誠客户對於企業的品牌忠誠度高，對於競爭對手的產品或服務有着牴觸心理，如果客户對於競爭對手的品牌有興趣或者好感，就説明他對本企業品牌的忠誠度低。

6、企業忠誠客户在面對產品或服務出現一般質量問題時，一般會採取較為寬容的態度，會諒解和協商，不會失去對產品的喜好，但是客户如果對產品忠誠度不高的時候，一旦出現一般質量問題，就會進行索賠、投訴，甚至訴諸法律等，認為自己的正當權益被侵害了。

7、客户在購買性支出中，對該品牌支付的費用與購買其他同類型產品的支付費用相比高出很多，則説明，客户購買該品牌的比重較大，對該品牌的忠誠度也較高。