如何進行客户和市場分析 進行客户和市場分析的要點是什麼

1、客户分析：首先需要收集客户的各種數據,比如客户的交易時間、交易次數、消費金額、主要購買產品等等,數據一定要真是並且準確,否則就沒有任何意義。將收集到的數據進行分析,通常是將客户分為有效客户和無效客户,有效客户通常指的是活躍和不活躍的客户,然後再將不活躍的客户進行下一步的細分,因為這一類的客户是最有可能再轉化回活躍客户的。通過分析獲得了客户的分類,然後就需要對客户進行管理,建立有效的客户管理制度,定期進行檢測,通過客户分析會、例會等討論出客户活動的方案,有的放矢針對客户的情況進行下一步的營銷。比如不活躍客户就要通過電話等方式與之取得聯繫,進一步將其召回來,並且將其發展為活躍的有效客户,從而通過客户獲得更大的收益。

2、市場分析：市場分析是對市場供需變化的各種因素及其動態，趨勢的分析。而分析的過程是：蒐集有關資料和數據，採用適當的方法，分析研究，探索市場變化的規律，瞭解消費者對產品品種，規格，質量，性能，價格的意見和要求，瞭解市場對某種產品的需求量和銷售趨勢，瞭解產品的市場佔有率和競爭單位的市場佔有情況，瞭解社會商品購買力和社會商品可供量的變化，並從中判明商品供需平衡的不同情況(平衡或供大於需，或需大於供)，為企業生產經營決策——合理安排生產、進行市場競爭，和客觀管理決策——正確調節市場，平衡產銷，發展經濟提供重要依據。