客户價值是什麼意思 什麼是客户價值

1、客户價值是客户從某種產品或服務中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，即顧客從企業為其提供的產品和服務中所得到的滿足。

2、對客户價值的研究包括三個不同的側面：一是企業為客户提供的價值，即從客户的角度來感知企業提供產品和服務的價值，二是客户為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客户消費行為和消費特徵等變量測度出客户能夠為企業創造的價值，該客户價值衡量了客户對於企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準，三是企業和客户互為價值感受主體和價值感受客體的客户價值研究，稱為客户價值交換研究。 收起