客户反饋是什麼意思 客户反饋的解釋

1、客户反饋，就是你的客户向你反饋的關於你的產品的信息，比如移動等電信公司其實都設有Call Center，不但負責解答用户在使用產品中的疑問，也負責收集客户反饋的信息給有關部門，及時對產品進行改進。客户反饋對於衡量企業所承諾目標的實現程度、及時發現在為客户服務過程許多客户資料都是保密的，不宜流出企業，尤其不能落入競爭者之手，只能供企業內部使用。

2、所以，客户關係管理應規定明確的管理辦法，客户管理系統應 由專人負責，嚴格審查客户資料的利用和借閲。