淘寶客服紅線規則是什麼意思 淘寶客服紅線規則包括哪些

1、讓客户等很久。客户是上帝，如果説很長時間沒有回覆客户，那麼可能客户的差評就來了。還有碰到需要諮詢有意向的客户，由於沒有及時的回覆，可能就錯失了好多單。

2、對客户的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客户的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客户當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要説把對朋友發脾氣也帶進去。

3、和客户發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客户去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、採用專業語言和客户去介紹。很多淘寶客服會忽略客户並不是專業的，採用很多專業術語去和客户介紹這個淘寶產品。介紹了半天客户走了，可是客服覺得介紹的這麼好，怎麼就聽不懂走了呢。

5、出現過多的錯別字。和客户去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客户去溝通。如果有太多的錯別字，客户看不懂，而且會讓客户覺得這個淘寶客服極其不專業。