超市培訓資料 關於超市培訓資料

1、接待顧客要精力集中，舉止大方，言語文雅，不得使用方言，隨時觀察顧客心理。介紹商品要客觀，不誇大、有耐心、多參謀、多介紹。

2、拿取商品要輕快，雙手遞送，顧客挑選好後應引導顧客至收銀台並禮貌道別。

3、對有生理缺陷的顧客要主動為其選購商品。

4、當顧客問及不屬於本櫃出售的商品時，應主動引導至正確位置。

5、當顧客所需商品斷貨或缺貨時，要誠心向顧客致歉，並作好解釋工作或推薦其他代替品。

6、顧客對員工有失禮行為時，員工應小心應付或設法迴避並報告直屬上級。