物業客服工作內容 物業客服做什麼呢

1、入住管理。向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。

2、業主溝通。每季度發放業主評議表，瞭解服務質量；小區中設置業主聯繫箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業主的投訴；及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。

3、業主接待。物業服務中心設接待窗口、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。

4、權籍管理。客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

5、裝修管理。客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。