質量體系的策劃與設計 現狀調查和分析

1、教育培訓，統一認識

2、組織落實，擬定計劃

3、確定質量方針，制定質量目標

4、現狀調查和分析

5、調整組織結構，配備資源

方法/步驟

1

教育培訓，統一認識。內部可強化管理，提高人員素質和企業文化；外部提升企業形象和市場份額

2

組織落實，擬定計劃 　　儘管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來説，成立一個精幹的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。 　　第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括： 　　1．體系建設的總體規劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。　第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規劃具體組織實施。 　　第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“採購”要素由物資採購部門負責。組織和責任落實後，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意： 　　1．目標要明確。要完成什麼任務，要解決哪些主要問題，要達到什麼目的？ 2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協作關係。3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環節及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。

3

確定質量方針，制定質量目標 　　質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是： 　　1．與總方針相協調； 　　2．應包含質量目標； 　　3．結合組織的特點； 　　4．確保各級人員都能理解和堅持執行。

4

現狀調查和分析 　　現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括： 　　1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的採用程度。3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構並確立各機構間隸屬關係、聯繫方法。4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。　對以上內容可採取與標準中規定的質量體系要素要求進行對比性分析。 　

5

調整組織結構，配備資源 　　因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由於歷史沿革多數並不是按質量形成客觀規律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素並展開成對應的質量活動以後，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關係處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。目前中國企業現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來説應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。