平衡計分法的四個角度分別是什麼? 各自有什麼特點

1、財務層面，財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻。財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業收入、資本報酬率、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量。

2、客户層面，在平分卡的客户層面，管理者確立了其業務單位將競爭的客户和市場，以及業務單位在這些目標客户和市場中的衡量指標。客户層面指標通常包括客户滿意度、客户保持率、客户獲得率、客户盈利率，以及在目標市場中所佔的份額。客户層面使業務單位的管理者能夠闡明客户和市場戰略，從而創造出出色的財務回報。

3、內部經營流程層面，在這一層面上，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客户，並滿足股東對卓越財務回報的期望。

4、學習與成長層面，它確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了未來成功的關鍵因素。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業的實際能力與實現突破性業績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業必須投資於員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學習與成長層面追求的目標。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等，以及這些指標的驅動因素。