首問責任制是什麼意思 首問責任制怎麼理解

1、首問責任制是針對羣眾對機關內設機構職責分工和辦事程序不瞭解、不熟悉的實際問題，而採取的一項便民工作制度。

2、該制度規定羣眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對羣眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）範圍內的事，都要給羣眾一個滿意的答覆。對職責（權）範圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓羣眾多跑或白跑。對非自己職責（權）範圍內的事，首問責任人也要熱情接待，並根據羣眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪羣眾方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。