服務禮儀的重要性 服務禮儀的重要性是什麼

1、服務是一種無形的商品，而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解好感和信任。

2、服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

3、服務禮儀的特點有普遍性、繼承性、差異性、時代性；服務禮儀的職能是塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情。