什麼是服務質量

服務質量是指企業或組織所提供的產品或服務符合消費者需求和期望的程度。它涵蓋了多個方面，包括產品或服務的可靠性、響應能力、安全性、便捷性、靈活性、專業性等。服務質量的好壞直接影響到客戶滿意度和忠誠度，對於企業的聲譽和競爭力都具有重要意義。