電話要賬的方法 如何打電話要賬

1.請做好事前準備工作。

請準備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時記錄談話內容以及記下你對客戶的評論。如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發現，使客戶認為你毫無準備。

2.以專業的口吻應答。

當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記住!你是基於你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

3.掌握整個談話局面。

請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將帳款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注意不要讓你的談話物件離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的—回收帳款。

4.請將你全部的注意力放在你的客戶上

如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款並不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話後，再去處理。

5.請勿發出模糊不清的聲音。

當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽菸、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收賬款的可能性。