速賣通工作流程，服務至上

1、檢視站內信

2、備貨

3、催單付款

4、檢視客戶評價

方法/步驟

1

檢視站內信， 訂單留言能及時回覆的就回復， 不能及時回覆的 記錄下來裡 及時跟蹤 ，直到能回覆為止.1 . 因為系統讀過的留言就看不到了，要用記錄下客戶留過言的訂單編號，以便可以進行及時的回覆，2 . 緊急的留言， 可以同時用郵箱發到客戶的郵箱裡

2

備貨, 檢視訂單裡面的貨品下面是否有留言 ， 對顏色等是否有要求對沒付款的產品也一起 備貨以便不必只需。

3

催單付款。對未付款的訂單進行催單付款

4

檢視客戶評價。每天或隔一兩天必須檢視，同時對所有客戶的評價進行回覆，中差評要每天重點回復。每天都回復，一直回覆到客戶修訂評價為止。注意評價後臺只能回覆一條留言，要求客戶修改評價也只能回覆一條留言，要求修改評價之後客戶在系統裡必須要在七天內修改，否則七天後將不能再修改，超過七天的還沒有修改的，可以要求客戶發郵件到 這個郵箱裡申請速賣通修訂我們的評價；如果客人給了中差評的要及時聯絡， 溝通， 勸導客人修改評價， 要確定客人同意修改後再把請求發過去。