電話回訪技巧 注意結束用語

1、事前做功課

2、提前表明身份

3、注意語氣態度

4、做好通話記錄

5、打破溝通障礙

6、注意結束用語

方法/步驟

1

事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。

2

提前表明身份。電話接通後，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。

3

注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，儘量構建一個良好的溝通環境。

4

做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的資訊，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便於後續的調查研究。

5

打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。

6

注意結束用語。溝通結束後不要生硬地結束通話電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。