crm系統是什麼系統 crm系統的介紹
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1、crm系統指的是“客戶關係管理系統”,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
2、以客戶資料的管理為核心,記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類資料模型,為後期的分析和決策提供支援。
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