豐田工作方法，解決問題八步驟

1、明確問題

2、把握現狀

3、設定目標

4、找出真正的原因

5、建立對策計劃

6、實施對策

7、確認效果

8、固定成果

方法/步驟

1

明確問題。從“重要度”、“緊急度”、“擴大趨勢”三個視角選擇應該解決的問題。TPS的創始人大野耐一説過：“沒有問題才是最大的問題”即便乍看上去很順利的職場，也一定存在着問題。具有發現問題的能力，才會使工作變得更好。要經常問自己：“能不能……”將問題“按層次”分解，找出“攻擊對象”

2

把握現狀。明確“應有狀態”與“現狀”的差異，將問題“按層次”分解，找出“攻擊對象”。目標並不是“應有狀態”，也不是“手段”和“應做的事”。目標一定遠大。

3

設定目標用具體的數值表達成目標。目標應定量，定性的目標應該儘可能數值化。沒有定量無法判斷目標是否達成。

4

找出真正的原因重複問5次“為什麼？”

5

建立對策計劃，提出儘可能多的對策，選出最有效的對策

6

實施對策。立刻實行。立刻實行計劃，可以將由於環境變化帶來的影響降到最低。

7

確認效果，嚴守期限，在確認效果同時，對策仍然要繼續進行，不能拖延時間。除了結果之外還要確認過程，對策實行的結果非常重要，但一次性的結果沒有意義。任何人都可以多次重視的結果才是重要的。

8

固定成果。將成功的過程“標準化”。將“任何時候，任何人實行，都能夠取得同樣結果“的”標準“在整個組織中固定下來，解決問題的整個過程就會全部結束