市場營銷學的核心概念是什麼 市場營銷學的核心概念包括什麼

1、需要、慾望和需求

需要（Needs）：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態;

慾望（Wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；

需求（Demands）：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。

2、產品、供應品和品牌

產品（Product）：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；

供應品（Offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、信息和觀念等；

品牌（Brand）：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。

3、顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷

顧客價值（Value）：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差；

顧客滿意（Satisfaction）：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較；

質量：對產品或服務的效能具有直接影響。

（全面質量管理，Total Quality Management，TQM）

4、交換、交易和關係營銷

交換（Exchange）：通過提供某種東西作回報，從別人那裏取得所需物品的行為；

交易（Transaction）：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構成的行為，涉及兩種以上有價之物、協議一致的條件、時間和地點等；

關係營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持並加強富有特定價值的牢固關係的過程。