接待禮儀培訓內容 接待禮儀培訓具體內容

1、要注意儀表儀容。服務人員服裝要整潔統一，上崗服務應一律穿着工作服，衣服、褲子要熨平，保持應有的線條，配戴好自己的名牌。男服務員要經常理髮、修面，女服務員可適當化粧(淡粧)。

2、要文明禮貌。熟悉運用各種敬語(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(如“早安”、“歡迎光臨”、“您貴姓”、“請稍等片刻”、“對不起”、“謝謝”等)。對客人的詢問要耐心傾聽，用親切、誠懇的語言，簡練明確地回答客人提出的問題。不與客人做無謂的攀談。

3、要微笑服務。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情，目的是讓客人有個親切熱情的感覺，所以服務人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方，出自內心，形成習慣。

4、要態度熱情。凡遇到客人需要服務時，都應該積極主動，熱情誠懇地進行服務。客人委託的事要及時辦妥，凡已經承諾的問題，都應該按時解決。

5、要尊重客人。服務人員必須尊重客人的信仰、風俗習慣、生活愛好，不做客人忌諱的事，不傷害客人的自尊心。特別是對穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的賓客，不圍觀，不譏笑，不評論，不竊竊私語，不歧視，不模仿取笑。對賓客所帶的孩子不嬉逗。

6、要遵守紀律。在工作時間，服務人員不應聚在一起聊天，也不應在客人活動場所坐着休息，不擅離職守，不東遊西竄，不看書報雜誌，不做私活，不會私客，不接受客人禮物，不故意刁難客人，不準借整理房間之名翻閲客人衣服、抽屜。不看客人文件、書報、雜誌書信等材料，不談論機密事項等等。總之要尊重自己的人格和國格。