全面質量管理的特點

全面質量管理（Total Quality Management，TQM）的特點如下：

1. 組織全員參與：全面質量管理強調全部員工對質量的重要性和責任。所有員工都應參與質量管理和改進活動，以及質量決策的制定和實施。

2. 客户導向：全面質量管理將客户滿意放在首位，以滿足客户需求、期望和要求為目標。通過了解客户需求、確定關鍵特性，並持續改進以提高客户滿意度。

3. 過程導向：全面質量管理強調以過程為基礎進行質量管理，重視流程的設計、控制和改進，以實現高效和一致的產品和服務。

4. 持續改進：全面質量管理通過持續改進的方法和工具，不斷追求質量的提高和業績的增長。包括數據分析、問題解決、創新等手段，不斷優化組織的運作和過程。

5. 管理者的領導和承諾：全面質量管理要求管理者對質量管理的領導和承諾。他們需要為質量管理設立目標、提供資源和支持，以及制定並執行質量計劃。

6. 團隊合作和員工培訓：全面質量管理鼓勵團隊合作和員工培訓。通過團隊的協作和員工的培訓，提高組織的績效、創新能力和員工的參與度。

7. 數據和事實驅動決策：全面質量管理強調基於數據和事實進行決策。通過收集和分析數據，制定決策和改進措施，並監控其實施和效果。

8. 供應商關係管理：全面質量管理重視與供應商的合作和關係管理。與供應商建立合作伙伴關係，共同追求質量的提高和降低成本。

總的來説，全面質量管理是一種全面貫徹質量管理原則和方法的管理體系，通過全員參與、過程導向和持續改進等特點，追求客户滿意、高質量和高績效。