蘇寧易購退換貨流程

1、在線提交退換貨申請

2、申請成功

3、申請失敗

4、上門辦理

5、郵寄辦理

6、送至我司門店現場客服

7、換新或退款

8、原物返回

方法/步驟

1

在線提交退換貨申請：您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。

2

申請成功：蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯繫瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯繫方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度。

3

申請失敗：如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會審核不通過，此時受理終止。

4

上門辦理：蘇寧易購配送人員會上門進行辦理，上門後會對商品做詳細鑑定並取走問題商品，蘇寧易購客服會在3個工作日內聯繫您，告知鑑定結果；請您務必準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門送新拖舊。

5

郵寄辦理：您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認）

6

送至我司門店現場客服：您也可以去蘇寧指定門店退件（具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員將現場簽收您的商品。

7

換新或退款：符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬週期詳見“退換貨政策—退款説明”。

8

原物返回：若鑑定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回。